2018年导游资格考试《导游业务》模拟试题9

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2018年导游资格考试《导游业务》模拟试题9

2018年导游资格考试《导游业务》模拟试题9

1.导游员在对个体散客的讲解可以采取__的形式进行。

A.对话问答 B.先抑后扬 C.概略叙述 D.分段讲解

答案：A

2.在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和__ 是导游员的头等要事。

A.行动自由 B.财产安全 C.随身物品 D.身体健康

答案：B

3.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得__等相关部门的同意。

A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局

答案：C

4.条理清楚的导游讲解必须建立在符合__的基础上。

A.逻辑 B.思维 C.情理 D.情节

答案：A

5.导游员的讲解要从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，这是导游讲解__原则的体现。

A.计划性 B.针对性 C.灵活性 D.创造性

答案：B

6.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是__。

A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌

B.旅游者要求退、换餐

C.旅游者想换个档次跟高的房间

D.旅游者不吃猪肉

答案：A

7.全国所有旅客列车从__年1月1日起实行车票实名制。

A.2002 B.2004 C.2006 D. 2012

答案：D

8在整个旅游过程中起着穿针引线作用的是__。

A.团长 B.地陪 C.全陪 D.领队

答案：C

9.境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由__来分配。

A.团长 B. 地陪 C.领队 D.全陪

答案：C

10.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，但餐费应由__。

A.领队支付 B.组团社支付

C.游客自理，退还原餐费 D.游客自理，不退还原餐费

答案：D

11.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是__。

A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切

C.客房朝向不好

D.房内有蟑螂

答案：D

12.遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中，不正确的是__。

A.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解

B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定

C.立即给旅游者一定的物质补偿

D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力

答案：C

13.发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是__。

A.到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉

B.积极采取弥补措施

C.给予旅游者一定的物质补偿

D.与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住

答案：D

14.导游员小王在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店……这种情况属于__事故。

A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接

答案：B

15.导游员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请__收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。

A.团长 B.全陪 C.领队 D.服务员

答案：C

全国导游资格考试旅游职业道德模拟试题

一、 填空：

1、 决定了精神文明的社会主义性质， 是精神文明建设的中心环节。

2、 马克思主义的人生观是 ，马克思主义价值观的核心是 。

3、 社会公德是全体社会成员在社会公共生活中所必须遵守的最 、最 的公共生活准则。

4、 社会主义家庭美德的基本内容是提倡 、坚持男女平等、夫妻和睦，提倡 。

5、 强调不卑不亢，一是要反对 ，二是要反对 。

6、 马克思主义克服了旧世界观的缺陷，创立了 和 的科学观点。

7、 人际交往的施礼原则是 、 。

8、 营造有得于公民道德建设的社会氛围、 、 以及体育活动有着特殊的渗透力和影响力。

9、 语言、 、 构成了导游服务三要素。

10、 职业道德教育是一项目的性 、 很强的工作，要重实际效果。

二、 单选题：

1、 是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。

a 礼节 b 礼貌 c 礼仪 d 礼俗

2、公民道德建设是一个复杂的社会系统工程，要靠教育，也要靠 、政策和规章制度。

a 宪法 b 法律 c 刑法 d 行政法

3、公民道德建设的基本规范是 、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

a 爱国爱企、明礼诚信 b 爱岗敬业、诚实守信

c 爱国守法、明礼诚信 d 遵纪守法、诚实信用

4、公私兼顾的道德境界属于 的道德体系。

a 资产阶级 b 社会主义 c 集体主义 d 共产主义

5、根据湖北省旅游局的有关规定，各旅行社对导游的年度日常培训时间不少于7天，其中进行职业道德教育的时间不少于 天。

a 1 b 2 c 3 d 4

6、道德心理的核心成分是

a 道德认识 b 道德情感 c 道德意志 d 道德行为

7、“窃钓者诛，窃国者侯”反映了剥削阶级的 的观念往往是互相矛盾而又彼此冲突的。

a 正义与不义 b 善与恶 c 荣誉与羞耻 d 幸福与不幸

8、不违反导游人员行为规范的是 项。

a 特殊情况下变更接待计划 b 向旅客谈及旅行社的内部事务

c 随身携带内部文件 d 购买游客的物品

9、导游活动中不允许导游人员

a 帮助解决旅客内部矛盾 b 饮酒量不超过平时酒量的1/3

c 先于客人到达岗位 d 讲解中允许并鼓励客人插话

10、道德规范自律性的最高体现是

a 正义感 b 义务感 c 良心感 d 荣誉感

11、人生观的核心是

a 人生目的 b 人生态度 c 人生价值 d 人生意义

12、 是一定组织为了维护集体的利益并保证工作的正常进行而制定的，要求每个组织成员遵守的规章制度和行为规范。

a 行政法规 b 法律 c 部门规章 d 纪律

13、不符合导游员仪容仪表要求的是项。

a 整洁 b 端庄 c 华丽 d 稳重

14、下列 项行为是正确的。

a 非就餐时间，在客人面前吃东西 b 在客人面前抽烟

c 模仿客人的言谈举止 d 与客人谈笑

15、 是衡量一个人道德品质优劣、道德水平高低的客观标志。

a 道德意志 b 道德情感 c 道德信念 d 道德行为

16、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了 项职业道德规范。

a 一视同仁、不卑不亢 b 热情友好、宾客至上

c 敬业爱岗、忠于职守 d 团结服务、顾全大局

17、某旅行社地陪孙某，一日之内三上黄鹤楼，因过于疲劳，在最后一次上黄鹤楼时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。孙某的行为与 项职业道德规范不符。

a 一视同仁、不卑不亢 b 热情友好、宾客至上

c 敬业爱岗、忠于职守 d 团结服务、顾全大局

18、某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了

的职业道德规范。

a 热情友好、宾客至上 b 诚实善良、公平守信

c 爱国爱企、敬业爱岗 d 团结服务、顾全大局

19、讲信誉的最基本要求是 。

a 遵守时间 b 按质论价 c 明码标价 d 收费合理

20、一视同仁、不卑不亢的核心是 。

a 平等 b宾客至上 c 优质服务 d 热情友好

三、 多选题

1、中国古代儒家的德治思想与新型的社会主义“德治观”的区别是 。

a 新型“德治观”把德治与法治视为同等重要的治国方略

b 新型“德治观”以社会主义和共产主义道德为主要内容

c 新型“德治观”认为刑罚在一定程度上是治标的，而道德建设才是治本的

d 新型“德治观”认为法治依靠他律，而道德依靠自律

2、提高公民道德素质，教育是基础，要把 紧密结合起来，相互配合，相互促进。

a 家庭教育 b 社会教育 c 学校教育 d 单位教育

3、导游人员的情操修养包括 。

a 树立爱国心 b 树立集体主义精神

c 树立全心全意为人民服务的思想 d 热爱自己的工作

4、精神文明建设的根本任务是 。

a 用邓小平理论武装全党，教育人民

b 培养“四有”公民

c 提高中华民族的思想道德素质和教育科学文化素质

d 把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家

5、加强社会主义思想道德建设，用正确的思想来规范人们的行为和调节社会关系，不断提高全民族的思想道德素质和文明水平，是一项广泛的工作。

a 群众性 b 社会性 c 基础性 d 先进性

6、下列 项属于旅游服务工作中“六个照顾”的内容。

a照顾先来的客人 b照顾高消费客人 c照顾少数民族客人 d照顾城市客人

7、导游人员的身心健康包括 。

a身体健康 b心理平衡 c头脑冷静 d思想健康

8、导游服务的原则有 。

a 宾客至上原则 b 优质服务原则

c 维护旅游者合法权益原则 d 集体主义原则

9、公民道德建设的指导思想是 。

a 马列主义 b 毛泽东思想 c 邓小平理论 d “三个代表”的主要思想

10、我国旅游职业道德的特点有 。

a 先进性 b 高尚性 c 高度的自觉性 d 多层次性和广泛的适应性

11、价值观具有 。

a 阶级性 b 群众性 c 社会性和历史性 d 稳定性

12、在目前我国的社会环境中，共产党员的价值标准是 。

a 是否有利于增强社会主义国家的综合国力

b 是否有利于发展社会主义的生产力

c 是否有利于提高人民的生活水平

d 是否有利于社会稳定

13、个性化服务包括 。

a “到家服务” b 延伸服务 c 微笑服务 d 情感服务

14、“服从”包括下列 含义。

a 服从共产主义事业 b 服从广大人民群众的利益

c 把个人利益与集体利益有机结合起来 d 自觉自愿的服从

15、导游人员应具备的能力有 。

a 执行政策与宣讲政策的能力 b 组织协调能力

c 善于交际能力 d 独立分析、解决问题的能力

16、导游员在处理突发事件以及游客的挑剔、投诉时，要 。

a 合情 b 合理 c 合法 d 冷静沉着

17、导游员的五勤是指勤动手、 。

a 勤动脑 b勤动嘴 c勤动腿 d勤动眼

18、导游人员应具备 的道德品质。

a 忠实、诚信 b 热忱、正直 c 无私 d 谦让

19、道德教育的方法有： 。

a 借助理性的方法 b 激发情绪的方法

c 磨砺意志的方法 d 行为示范的方法

20、公民道德建设的方针原则；（）

a继承优良传统与弘扬时代精神相结合 b 尊重个人合法权益与承担社会责任相结合 c 注重效率与维护社会公平相结合d 先进性要求与广泛性要求相结合

四、问答题： 1、 旅游职业道德的基本要求是什么？

2、 根据湖北省旅游局的有关文件精神，旅游职业道德“三意识”教育的具体要求是什么？